Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – VolantCustom.be

1. Produits sur mesure et nature des commandes

Tous les volants vendus sur VolantCustom.be sont fabriqués à la commande, selon les spécifications précises fournies par le client (modèle de voiture, type de finition, options choisies, etc.).

Conformément à la législation en vigueur sur les biens personnalisés, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un changement d’avis ou une erreur de configuration de la part du client une fois la commande confirmée.

2. Exceptions – Défauts ou erreurs de fabrication

Nous acceptons un retour ou un remplacement uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de fabrication évident (ex : couture défectueuse, mauvais montage, pièce endommagée).
  • Le produit ne correspond pas aux options validées lors de la commande (ex : mauvaise matière, mauvais modèle).
  • Le produit a été endommagé durant le transport (dans ce cas, il faut nous prévenir dans un délai de 48h avec photos à l’appui).

Important : les demandes doivent être faites dans un délai de 7 jours maximum après réception du produit. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

3. Procédure de réclamation

Si vous constatez un problème :

  1. Contactez-nous par e-mail à info@volantcustom.be avec votre numéro de commande.
  2. Joignez des photos et/ou vidéos claires du produit et du problème rencontré.
  3. Décrivez précisément le souci rencontré.
  4. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées pour valider ou non la prise en charge.

Si la réclamation est acceptée :

  • Nous organiserons un échange gratuit du volant défectueux ou incorrect.
  • Ou nous proposerons un avoir valable sur une prochaine commande.

Aucun remboursement direct ne sera effectué, sauf cas exceptionnel validé par écrit.

4. Délais et conditions de production

  • Nos volants sont produits à la main, sur commande. Les délais de production sont en général de 2 à 3 semaines, selon les options.
  • À cela s’ajoutent les délais d’acheminement vers le client (en moyenne 4 à 7 jours).
  • En cas de retard lié au transport, douanes ou fournisseur, aucun remboursement ne pourra être exigé. Nous restons toutefois disponibles pour suivre l’avancement.

5. Conditions de retour

Dans les rares cas de retour validé, voici les conditions :

  • Le produit doit être non installé, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou incorrect.
  • Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Vlieguit 29, 3061 Bertem, Belgique

6. Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous écrire à info@volantcustom.be. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement et offrir une solution adaptée.